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Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções - W12 Personalizados

Na W12 Personalizados, nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e justa, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à W12 Personalizados através do nosso canal de atendimento ao cliente (e-mail: wdosepresonalizados@gmail.com) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser observadas:

•A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo estabelecido.

•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Após o recebimento do produto e a verificação de que as condições acima foram atendidas, a W12 Personalizados providenciará o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete (se aplicável), conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a W12 Personalizados em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para a troca, as seguintes condições devem ser observadas:

•A comunicação do defeito deve ser feita dentro do prazo estabelecido.

•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Após o recebimento do produto e a constatação do defeito de fabricação por nossa equipe, a W12 Personalizados providenciará a troca por um produto idêntico ou, na ausência deste, por um similar de mesmo valor. Caso não haja produto similar ou o cliente não deseje a troca, será oferecido um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.

4. Troca por Erro na Personalização ou Produto Divergente

Em caso de erro na personalização por parte da W12 Personalizados ou envio de produto divergente do solicitado, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. As condições para troca são:

•A comunicação do erro deve ser feita dentro do prazo estabelecido.

•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso (salvo se o erro for constatado após o uso inicial), acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Após o recebimento do produto e a verificação do erro, a W12 Personalizados providenciará a troca pelo produto correto, sem custos adicionais para o cliente.

5. Produtos Personalizados (Exceções ao Direito de Arrependimento)

Importante: Produtos que foram personalizados de acordo com as especificações do cliente (ex: com nomes, fotos, logos específicos) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui produtos feitos sob medida ou claramente personalizados. A devolução ou troca de produtos personalizados só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da W12 Personalizados.

6. Custos de Frete

•Devolução por Arrependimento: Os custos de frete para devolução por desistência são de responsabilidade do cliente.

•Troca por Defeito ou Erro da W12 Personalizados: Os custos de frete para troca por defeito de fabricação ou erro na personalização/envio são de responsabilidade da W12 Personalizados.

7. Processo de Troca ou Devolução

1.Contato: Envie um e-mail para wdosepresonalizados@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se for o caso, fotos do defeito ou erro.

2.Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

3.Envio: O produto deverá ser enviado conforme as instruções recebidas, em sua embalagem original e com todos os itens.

4.Avaliação: Ao recebermos o produto, faremos uma avaliação para verificar as condições e o cumprimento dos requisitos desta política.

5.Resolução: Após a aprovação, providenciaremos a troca, reembolso ou crédito, conforme o caso, em até 10 (dez) dias úteis.

8. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:

•Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão, que pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

•Boleto Bancário/Pix: Crédito em conta corrente ou poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.

9. Considerações Finais

A W12 Personalizados se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo!

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